מדיניות ביטול והחזרות

1הכלל החוקי הכללי

לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק (רכישה דרך האינטרנט) עומדת ללקוח, ככלל, זכות ביטול תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

2החריג הרלוונטי ליצירות UNUM

החוק קובע חריג לזכות הביטול הכללית עבור "טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ובעקבות ההזמנה הספציפית". יצירות הקנבס הנמכרות באתר הן עבודות ייחודיות, חד-פעמיות (1/1), המודפסות ומוכנות במיוחד עבור כל הזמנה לאחר ביצועה (ראו גם מדיניות המשלוחים לעניין זמן ההכנה של עד 14 ימי עסקים) - ולכן עשויות ליפול תחת חריג זה.

3מדיניות UNUM בפועל

[להשלמה: יש להעתיק לכאן, במדויק, את מה שנקבע בסעיף 6 בתקנון האתר. לדוגמה, אחת מהאפשרויות הבאות:]

• אופציה א' - הסתמכות על החריג החוקי: "בהתאם לחריג החוקי המפורט בסעיף 2 לעיל, UNUM אינה מחויבת לקבל ביטול עסקה על יצירה שאינה פגומה. עם זאת, כל בקשת ביטול תיבחן לגופה ובתום לב."
• אופציה ב' - מדיניות מסחרית נדיבה יותר: "כמדיניות מסחרית - ולא כחובה חוקית - UNUM מאפשרת ביטול עסקה תוך [X] ימים ממועד ההזמנה ובתנאי שהיצירה טרם נכנסה לשלב ההדפסה/הייצור. לאחר תחילת הייצור, לא ניתן לבטל את ההזמנה למעט במקרה של פגם."

4מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח

זכות הביטול והזכות להחזר כספי מלא קיימת תמיד - ואינה ניתנת להתניה או לוויתור - במקרים הבאים:

• היצירה שהתקבלה פגומה (בפגם ייצור) או שונה מהותית מהתיאור/מהתמונות באתר.
• היצירה ניזוקה במהלך ההובלה.
• נשלחה יצירה שגויה, שאינה תואמת את ההזמנה.

במקרים אלו, יש לפנות אלינו בתוך זמן סביר מרגע קבלת המוצר, בצירוף תמונות וטפי ההזמנה. UNUM תישא בעלות המשלוח החוזר, ולא תגבה דמי ביטול, בהתאם לסעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן.

5כיצד לבקש ביטול עסקה

הודעת ביטול (בכל מקרה בו הביטול אפשרי לפי מדיניות זו) תימסר בכתב, ותכלול:

• שם מלא ומספר תעודת זהות של המזמין.
• מספר הזמנה ותאריך הרכישה.
• נימוק הביטול (פגם / אחר).
• תמונות תיעוד - במקרה של פגם או נזק.

ההודעה תישלח לפרטי הקשר המופיעים בתחתית עמוד זה.

6אופן ומועד ההחזר הכספי

אושר ביטול העסקה, יזוכה הלקוח באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך עד 14 יום מיום אישור הביטול, בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. ככל שחלים דמי ביטול (ראו סעיף 1 ו-3 לעיל), הם ינוכו מסכום ההחזר בהתאם.

7ביטול על-ידי UNUM

UNUM רשאית לבטל הזמנה, במלואה או בחלקה, במקרה של תקלה טכנית, טעות מהותית בתמחור, חשש להונאה, או נסיבות שאינן בשליטתה המונעות את ייצור היצירה. במקרה כזה יינתן ללקוח החזר כספי מלא בתוך זמן סביר.

8החלפות

מאחר שכל יצירה הינה עותק יחיד ובלתי ניתן לשכפול, לא ניתן להחליף יצירה ביצירה אחרת. במקרה של פגם או נזק כאמור בסעיף 4, האפשרויות הן זיכוי כספי מלא, או - בכפוף לזמינות - הדפסה חוזרת של אותה יצירה.